售后管理方案（售后服务工作方案怎么写）

大家好，小皮来为大家解答以上问题。售后管理方案，售后服务工作方案怎么写这个很多人还不清楚，现在一起跟着小编来瞧瞧吧！

1、 建立和完善售后服务记录。

2、 售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议等表格都是记录售后服务水平和动态的原始凭证。这些原始资料中隐藏着大量的产品改进措施、服务改进环节、问题应急环节。售后服务记录的二次开发是企业售后服务开发的核心。

3、 奖励客户的建议。

4、 对于很多热心客户提出的建议，大部分企业都置之不理，或者只是口头和书面表示感谢，没有下文，也没有奖励。

5、 一个开放的企业必须是客户共同参与的企业。热情的客户参与R&D的生产、销售和服务的全过程。企业依靠这些忠诚的“编外员工”全力支持。

6、 鼓励顾客投诉。

7、 设立投诉热情，方便客户投诉和意见，企业监管部门会派专人解答和记录。鼓励顾林通过热线投诉售后服务差，表达不满。投诉热线的工作人员必须与售后服务部门分离，没有任何利益关系。同时，要注意对投诉热线服务人员的反监督，对其投诉受理情况进行问责，因为投诉热线服务人员大多会敷衍了事。

关于售后管理方案，售后服务工作方案怎么写的介绍到此结束，希望对大家有所帮助。